Vrácení zboží a reklamace

Prodávající: Pavlína Nilsson Grofová, podnikající pod značkou Grofova Design
IČO: 05494222
Adresa: Lumírova 90/23, 128 00 Praha 2, Česká republika
E-mail: p.nilsson.grof@gmail.com

1. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Jste-li spotřebitel, máte při nákupu prostřednictvím našeho e-shopu právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

Pokud je v jedné objednávce dodáváno více kusů samostatně, lhůta běží od převzetí posledního kusu.

Odstoupit můžete také před převzetím zboží.

Pro odstoupení nám zašlete jednoznačné oznámení na e-mail p.nilsson.grof@gmail.com nebo na naši poštovní adresu. Můžete využít vzorový formulář uvedený na konci tohoto dokumentu, jeho použití však není povinné.

Lhůta je dodržena, pokud oznámení odešlete před jejím uplynutím.

2. Vrácení zboží

Zboží zašlete nebo po předchozí domluvě předejte nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy na adresu:

Grofova Design
Lumírova 90/23
128 00 Praha 2
Česká republika

Zásilku doporučujeme bezpečně zabalit a přiložit číslo objednávky. Původní obal není podmínkou vrácení.

Přímé náklady na zaslání zboží zpět hradí zákazník.

Zákazník odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním nad rámec toho, co je nezbytné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

3. Vrácení peněz

Při platném odstoupení vrátíme přijaté platby za vracené zboží, včetně původních nákladů na dodání do výše nejlevnějšího nabízeného standardního způsobu doručení.

Peníze vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení, stejným platebním prostředkem, pokud se nedohodneme jinak.

Vrácení peněz můžeme pozdržet do obdržení vráceného zboží nebo dokladu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

4. Ručně vyráběné šperky a zakázková výroba

Šperky Grofova Design jsou vyráběny ručně. Některé produkty, včetně prstenu SAMA SOBĚ…, vznikají až po přijetí objednávky.

Výroba po objednání ani výběr z běžně nabízených velikostí samy o sobě nevylučují právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů.

Právo na odstoupení se podle § 1837 občanského zákoníku nevztahuje na zboží vyrobené podle individuálních požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám, pokud jsou splněny zákonné podmínky této výjimky. O jejím použití zákazníka informujeme před uzavřením smlouvy.

Zákonná práva z vadného plnění zůstávají zachována i u individuálně upraveného zboží.

5. Reklamace a práva z vadného plnění

Za to, že zboží při převzetí odpovídá smlouvě a splňuje zákonné požadavky, odpovídá prodávající.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí zboží. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na p.nilsson.grof@gmail.com nebo na adrese prodávajícího.

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky, popis vady a případně přiložit fotografie. Předání fotografií není podmínkou uplatnění reklamace.

O uplatnění reklamace vystavíme písemné potvrzení s potřebnými údaji. Po jejím vyřízení poskytneme potvrzení o způsobu a datu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

6. Způsob vyřízení reklamace

Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění opravou nebo dodáním nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.

Za zákonem stanovených okolností může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy.

Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o tom informován nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se výslovně nedohodneme na delší lhůtě.

V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

7. Specifika ruční výroby a péče o šperky

Každý šperk Grofova Design je ručně zpracovaný originál. Drobné odchylky odpovídající charakteru ruční výroby nepředstavují samy o sobě vadu, pokud šperk splňuje sjednané a zákonem požadované vlastnosti.

Běžné opotřebení odpovídající obvyklému používání není samo o sobě vadou. Zákonná práva zákazníka tím nejsou omezena.

8. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Adresát:
Pavlína Nilsson Grofová – Grofova Design
Lumírova 90/23, 128 00 Praha 2
E-mail: p.nilsson.grof@gmail.com

Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy na následující zboží:

Název zboží: …………………………………………
Číslo objednávky: …………………………………………
Datum objednání: …………………………………………
Datum převzetí: …………………………………………
Jméno a příjmení spotřebitele: …………………………………………
Adresa spotřebitele: …………………………………………

Datum: …………………………………………

Podpis spotřebitele (pouze při zaslání v listinné podobě): …………………………………………

---

Tento dokument upravuje vrácení zboží a reklamace při nákupu prostřednictvím e-shopu Grofova Design. Zákonná práva spotřebitele nejsou těmito podmínkami omezena.